羅技 G700 送修換貨…

去年十一月的時候，Heresy 因為 MX1100 這隻滑鼠壞掉送修，換到了一支更高階的 G700 遊戲專用滑鼠！當時的經驗，也是 Heresy 第一次因為送修而升級產品了。

不過…在過了不到一年…這支號稱「按鍵可以使用 8 百萬次」的遊戲滑鼠，左鍵又再度滅了… orz
難不成，Heresy 在這一年內，左鍵已經點了超過八百萬次嘛！？總覺得，羅技應該加個硬體計數器，來做一下統計啊…

總之，因為已經到了接近不能用的程度，所以有開始已經不知道第幾次的羅技滑鼠送修流程了…

基本上，整個流程大致如下：

1. 9/30 早上，到羅技線上支援系統（連結）回報滑鼠狀況。

2. 10/1 下午（17:14），收到一封回信，建議做一些初步測試來驗證。
   Heresy 在 18:27 回報都沒效。實際上，這時候滑鼠狀況已經更糟了…

3. 18:57，接到一通來電號碼是「+1-403-917」的電話（美國？），確認了狀況之後，就開始講要如何送修了。
   基本上，就是把滑鼠打包好，留下基本聯絡資料、以及事件編號，然後打電話給新竹快遞、然後報上羅技的代號（66566），請他來收就可以了。

4. 10/2 約 10:00，打電話去新竹快遞。接電話的小姐講話語氣超趕的、快得跟什麼一樣…不過基本上，還是很快地，詢問完地址、電話，然後過不到半小時，就有人員來 Heresy 公司收滑鼠了。

5. 10/9，拿到送修回來的滑鼠了～據說是前一天下午就到了，不過沒有去拿。
   雖然 Heresy 送回羅技的，只有滑鼠本體和無線接收器，但是按照慣例，這次回來的還是一整盒全新的滑鼠～
   整個流程下來，基本上大概是一周，算是夠快了。

基本上，流程和之前 M950 送修時大致相同啦～不過後來羅技都已經不再要求用戶直接寄過去，而是會請合作的快遞、貨運公司，直接到府取貨了；這樣的好處，是用戶可以連基本的運費都省下來，算是相當不錯的一件事。

但是認真講，把產品零件 cost down 成這樣，結果增加了一堆保固的成本，真的划算嗎？
下面是現在羅技的系統上面，Heresy 的滑鼠維修紀錄…

可以看到，從 2010 年 10 月到現在算整整兩年，系統上就有五筆紀錄了…雖然這是包含了 Heresy 家用、公司用兩個環境，但是其實中間還有壞掉可是基於某些理由沒報修的；所以實際上，Heresy 在用的滑鼠，平均不到一年就得送修一次（計算：( 5 + x ) / 2 years / 2 mouse > 1）…其實，還真的滿誇張的。

而這次也順便問了一下這隻 G700 保固到什麼時候，他回答是到 2014 的一月初；所以照計算，應該還有兩次的更換的需求？運氣好的話，搞不好還有機會再升級一次？ XD

目前個人的想法是，羅技的滑鼠以後應該買兩支一樣的，然後在壞掉的時候就送修、換一隻來用…這樣才不會出現使用的空窗期…（遠目）

廣告