羅技 M950 換貨紀錄


Heresy 前幾個月才因為羅技 MX1100 掛了,又另外買了一支新的 Performance Mouse M950。但是沒想到,上個月開始,這隻用不到半年的滑鼠,左鍵就已經開始會有連點等詭異的狀況了…由於某種程度上這種問題都是偶發性的,所以 Heresy 是又撐了一個月,一直到了 10/11 號,發生的頻率實在月來越高,才決定和羅技要求換貨。而這一篇,基本上就是和羅技換貨的紀錄了~

先講結論的話,Heresy 覺得羅技的售後服務是相當好的一家公司;在保固期內的商品,寄回去確認有問題後,基本上都是換一個全新品、甚至是免費升級成新款的產品(如果已經沒有新品的話)。之前雖然羅技是說有修改保固條款,但是目前看來真的有問題的時候,影響應該不會很大?(只確認了滑鼠的 P/N 和 PID,也不需要發票什麼的)

但是相對的,Heresy 卻也總覺得他滑鼠按鈕的微動開關用料似乎越來越不耐操了?Heresy 所有的羅技滑鼠有問題,幾乎都是使用最頻繁的左鍵出事…像這次這隻,根本用不到半年啊…如果羅技把用料品質提升的話,應該可以減少不少保固的支出吧?

下面則是整個換貨流程的紀錄:

  1. 10/11 早上,根據官方支援網頁的說明,打了 0800-012300 的電話。電話中服務人員有要求自己先做一些測試,包括了軟體、放電、換電腦等等,Heresy 自己試都是過了,所以這部分進行的很快,服務人員也同意 Heresy 將滑鼠送修。之後,服務人員要求 Heresy 留下電話、電子郵件信箱,並說會透過電子郵件和 Heresy 要更詳細的資料。
     
  2. 電話掛下過不到五分鐘,收到電子郵件了。
    其中一封郵件標題是《RMA-M950 高階無線雷射滑鼠;左鍵連點;台灣;X 先生 [事件: 000000-000000]》,裡面要求 Heresy 填寫姓名、電話、聯絡地址、郵遞區號。
    另外,來有一封信則是《支援帳戶建立》,看來他是幫 Heresy 在羅技的線上支援網站開了一個帳號了,這邊也還要上去填資料,填完之後,也可以看到目前這個問題的狀況。
    Heresy 花了一點點時間(不超過五分鐘)把郵件資料填完寄回
     
  3. 大約兩個小時後,又收到一封信,內容主要是:

    我們已確認您的資料,為您申請保固檢測服務,您現在可以將整組產品一起郵寄送至(桃園位址: 桃園縣大園鄉中山南路472號, 收件人:羅技電子服務中心),處理時間為寄送次日起6-8個工作日

    重要提示:
    保固檢測申請7日有效,逾期需重新申請。
    產品送檢時,請於包 內附上事件編號和註明產品故障原因以及
    (1) 姓名:
    (2) 電話:
    (3) 電子郵件信箱:
    (4) 聯絡地址:
    (5) 郵遞區號:

    不過由於 Heresy 當下沒有援備滑鼠,所以決定隔天再寄出。
     

  4. 10/12,由公司以掛號寄出。由於是在公司寄的,所以不確定確實的寄出時間,不過應該是當天 15:00 時交給郵務人員的。
     
  5. 10/19,收到台快寄回的包裹。果然,雖然 Heresy 只有寄滑鼠和接收器回去,回來的是整盒新的!也就是所有配件也都又多一份了!不過,有兩點明顯的不同:
    1. 滑鼠本體上的 M/N、P/N 都是正常的,但是 PID 卻被用筆劃掉了?不知道這樣以後要維修會不會有問題?
    2. 充電電池從本來的「eNi TIME」變成 SAMYO 的 enelop 了?

對「羅技 M950 換貨紀錄」的想法

  1. […] 基本上,流程和之前 M950 送修時大致相同啦~不過後來羅技都已經不再要求用戶直接寄過去,而是會請合作的快遞、貨運公司,直接到府取貨了;這樣的好處,是用戶可以連基本的運費都省下來,算是相當不錯的一件事。 […]

  2. […] 為什麼送修呢?其實這支 MP3 Player 剛買來的時候,機身上的五向鈕的部分,感覺接觸就不是很好了;不過當時問題是不大,就是偶爾接觸不良而已。而為什麼沒有馬上送修呢?主要是因為問題不嚴重,再來,就是想說看看等久一點再送修,他會不會像羅技送修滑鼠一樣,是整盒新的回來了! :p […]

  3. 補充一下,後來送修回來的滑鼠,在三月初又出現同樣的問題,又送修一次。
    這次不用自己花錢寄去,他會直接請快遞來拿。
    而修回來的一樣看來是整盒新的,電池也是原來的 eNi TIME、PID 也沒有被劃掉。

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