羅技 M950 換貨紀錄

Heresy 前幾個月才因為羅技 MX1100 掛了，又另外買了一支新的 Performance Mouse M950。但是沒想到，上個月開始，這隻用不到半年的滑鼠，左鍵就已經開始會有連點等詭異的狀況了…由於某種程度上這種問題都是偶發性的，所以 Heresy 是又撐了一個月，一直到了 10/11 號，發生的頻率實在月來越高，才決定和羅技要求換貨。而這一篇，基本上就是和羅技換貨的紀錄了～

先講結論的話，Heresy 覺得羅技的售後服務是相當好的一家公司；在保固期內的商品，寄回去確認有問題後，基本上都是換一個全新品、甚至是免費升級成新款的產品（如果已經沒有新品的話）。之前雖然羅技是說有修改保固條款，但是目前看來真的有問題的時候，影響應該不會很大？（只確認了滑鼠的 P/N 和 PID，也不需要發票什麼的）

但是相對的，Heresy 卻也總覺得他滑鼠按鈕的微動開關用料似乎越來越不耐操了？Heresy 所有的羅技滑鼠有問題，幾乎都是使用最頻繁的左鍵出事…像這次這隻，根本用不到半年啊…如果羅技把用料品質提升的話，應該可以減少不少保固的支出吧？

下面則是整個換貨流程的紀錄：

1. 10/11 早上，根據官方支援網頁的說明，打了 0800-012300 的電話。電話中服務人員有要求自己先做一些測試，包括了軟體、放電、換電腦等等，Heresy 自己試都是過了，所以這部分進行的很快，服務人員也同意 Heresy 將滑鼠送修。之後，服務人員要求 Heresy 留下電話、電子郵件信箱，並說會透過電子郵件和 Heresy 要更詳細的資料。
    
2. 電話掛下過不到五分鐘，收到電子郵件了。
   其中一封郵件標題是《RMA-M950 高階無線雷射滑鼠；左鍵連點；台灣；X 先生 [事件: 000000-000000]》，裡面要求 Heresy 填寫姓名、電話、聯絡地址、郵遞區號。
   另外，來有一封信則是《支援帳戶建立》，看來他是幫 Heresy 在羅技的線上支援網站開了一個帳號了，這邊也還要上去填資料，填完之後，也可以看到目前這個問題的狀況。
   Heresy 花了一點點時間（不超過五分鐘）把郵件資料填完寄回
    
3. 大約兩個小時後，又收到一封信，內容主要是：
   

   我們已確認您的資料,為您申請保固檢測服務，您現在可以將整組產品一起郵寄送至（桃園位址: 桃園縣大園鄉中山南路472號, 收件人：羅技電子服務中心），處理時間為寄送次日起6-8個工作日。

   重要提示:
   保固檢測申請7日有效，逾期需重新申請。
   產品送檢時，請於包 內附上事件編號和註明產品故障原因以及
   (1) 姓名:
   (2) 電話:
   (3) 電子郵件信箱:
   (4) 聯絡地址:
   (5) 郵遞區號:

   不過由於 Heresy 當下沒有援備滑鼠，所以決定隔天再寄出。
    

4. 10/12，由公司以掛號寄出。由於是在公司寄的，所以不確定確實的寄出時間，不過應該是當天 15:00 時交給郵務人員的。
    
5. 10/19，收到台快寄回的包裹。果然，雖然 Heresy 只有寄滑鼠和接收器回去，回來的是整盒新的！也就是所有配件也都又多一份了！不過，有兩點明顯的不同：
   1. 滑鼠本體上的 M/N、P/N 都是正常的，但是 PID 卻被用筆劃掉了？不知道這樣以後要維修會不會有問題？
   2. 充電電池從本來的「eNi TIME」變成 SAMYO 的 enelop 了？

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